本文从最原始的PC端运转分析在线平台丁香社区，从居品功能角度动身，调治艾瑞的部分观测数据，作念一个比较简单的调研分析。但愿群宽绰提冷落，你们的每一次匡助都对我道理超卓。谢谢！

越来越多的东说念主，景观哄骗迁徙互联网这个平台，种植我方，选拔在线学习这种样式，最直不雅的需求即是方便，包括时分、场地、价钱等上风。中国在线教育商场自1994年萌芽运转，于今仍是经历了概况有20多年时分，现今在线教育样式呈现万般化发展趋势：平台、本色、社区、器具等。

一. 商场需求

把柄艾瑞发布的《2016年中国度庭教育破钞者图谱》标明6%的家庭每年家庭教育居品开销大于6000元，可见一个庸碌家庭关于教育的干涉是巨大的，教育行业发展长进可不雅。

在电子居品结尾的使用选拔上，由于PC端和迁徙端教育类软件的不竭增多，其中PC端使用比例比较 2015年都有了较大幅度的增长，迁徙结尾的使用比例依然名次前二。可见用户对PC端的依赖，纵使迁徙端的使用方便，可是大多数东说念主依然合计PC端的学习使用更为欢悦，不论是使用的环境、学习体验、以及专注程度上，PC端依然是首选。

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图1. 2015年中国在线教育结尾用户使用漫衍情况

K12：2016年中小学生的父母选拔线下课外辅导的比例依然最高，为9%，但比2015年着落了15.4%。在传统教育样式不竭弱化的轻客下，与此相对应的是选拔在线教育居品的比例增长，较2015年种植了14.6%，这收成于在线教育居品的大批推出，越来越多的家长运转接纳并选拔在线学习的样式辅助孩子进行学习。在线教育相干于传统线下教育的上风在于不错愈加自主的安排学习时分，何况不受上课场地的局限；家长赞成孩子通过互联网学习的原因也聚积在时分、场地的目田选拔性上。而互联网学习的价钱上风并不是家长选拔互联网学习的主因。家长及学生在选拔网校居品时最注重学问点学习、课程质料、个性化学习决议。在网校课程样式的选拔上，跳跃8成的家长选拔了“直播+录播+辅导教育+答疑”的样式，体现削发长及学生在使用网校居品学习时对互动性的需求。

艾瑞《2015年中国在线教育平台研究敷陈》显现，高档学历东说念主群的在线教育渗入率高，可表率化程度高，付费才智强，商场占比巨大。“本色+平台+社区+办事”良性轮回，更易蚁合流量造成走动。是以，不论是K12如故职场东说念主士、或者其他用户，关于在线教育平台都有很大的需求。

图2. 在线教育维度目的

二. 竞品的选拔与定位

沪江网校（以下简称沪江）：沪江网校是沪江旗下海量优质课程平台，以社群学习为中枢，为用户提供丰富、系统的课程和专科教学办事，创立班级为基础的办事体系。课程囊括四大体系，区别是话语办事、留学办事、升学办事、工作职场意思意思等多范畴的在线课程。沪江从日语论坛起步，向在线教育范畴发展，仍是造成了学习资讯、社区、器具、平台的详细型在线教育平台。沪江在日语等小语种上处于行业早先地位，同期亦然在线英语教育商场的有劲竞争者。

腾讯课堂（以下简称腾讯）：腾讯课堂是腾讯推出的专科在线教育平台，团聚了优质教育机构和教师的海量课程资源。当作洞开式的平台，腾讯课堂规划匡助线下教育机构入驻，共同探索在线教育新形态，这无形中又为在线教育O2O增添了几分热度。腾讯课堂凭借QQ客户端的上风，竣事在线即时互动教学；并哄骗QQ积蓄多年的音视频才智，提供流通、高音质的课程直播散伙；同期赞成PPT演示、屏幕分享等万般化的讲课形态，还为教师提供白板、发问等才智。

三. 公司运营与商场策略 沪江

沪江当作互联网学习平台，为用户提供方便、优质的收集学习居品和办事。自成立以来，沪江开拓了学习资讯、学习社区、学习器具及学习平台四伟业务体系，涵盖中小幼、话语、留学、职场、意思意思等丰富本色。比年来，沪江积极扶持互联网教育创业团队，悉力打造在线教育生态圈，竣事产业共赢。

策略调治

2015年4月沪江进行品牌策略升级，“沪江网”崇拜改名为“沪江”，同期启用新Logo，旗下包含四伟业务体系：“沪江网”专注于为用户提供学习资讯；“沪江社团”是用户的专科学习社区；学习器具如CCTalk、甘心词场、小D辞书、听力酷等；录播平台“沪江网校”和直播平台“CC课堂”两大学习平台。品牌升级之后，“沪江”成为公司的母品牌，平台化和迁徙化成为公司现时的主要成见，构建为用户办事的完好生态平台。

业务优化

沪江网校是沪江旗下的海量优质课程平台，以课件系统为中枢，接力于于为用户提供丰富、系统的学习课程和专科的教学办事。

从2012年运转，沪江成立了洞开互动教学平台CC课堂，通过多屏直播教学器具CCTalk，为教育和机构提供方便的教学样式，为学员带来不祥有趣的实时互动，匡助线下培训机构、个东说念主教师责任室等竣事互联网的转型，让更多的机构和个东说念主参与到互联网教育上来。不再局限于录播形态，以用户为中心，围绕用户以“免费+直播+录播”的学习形态运营，并专注本色研发和优质本色的引入，为用户提供极致的本色体验。

迁徙互联网

沪江当下的学习样式不错总结为“系统化学习+碎屑化学习”，系统化学习由沪江网校承载，碎屑化学习由迁徙端承载。沪江较早布局了迁徙端，哄骗宽绰迁徙端居品收拢迁徙流量进口，既当作学习器具，又当作用户获取渠说念。先后发布了直播课堂CCTalk、大沪江App，升级了甘心词场，更好地竣事迁徙端整合，霸占迁徙进口。

图3. 沪江发展历程

腾讯

腾讯课堂依托QQ客户端及腾讯视频，作念到即时课程互动。并最大散伙模拟线下课堂；通过QQ平台的自然群聚效应，教育用QQ群进行学生料理、互动，作念到线上线下教育无缝贯穿。

发展上风

腾讯课堂依托于QQ海量用户群，借助QQ语音时刻、文本传输时刻、支付体系切入在线教育范畴。 借助流量上风，成立在线教育平台，眩惑商家入驻。 为机构和用户提供交互性学习渠说念，措置在线教育枯竭交互性的壁垒。 入驻机构在腾讯课堂达到一定评分之后将提供“万元广点通基金”并安排专科东说念主员进行现实带领，让教育机构在短时老实以“零资本”赢得第一批学生。

磋商布局

2014年4月和新东方成立为学明日。 跨考教育赢得了包括腾讯基金在内的3000万元融资，何况集团改名为锐职教育，进入在线工作教育商场。 2014年12月，新东方和腾讯JV推出的在线教育居品“优答”，弥补O2O线下短板。

图4. 腾讯课堂的结构体系

四. 用户使用与场景分析 用户需求

针对PC端在线教育平台，大多用户会在时分、场地等条目比较充裕的情况下，是以这类用户学习魄力会稀奇专注，是以对课程本色、质料及办事也会稀奇堤防。底下松弛地将用户分为在校学生和社会职员进行分析。

在校学生：学生一般哄骗课余时分上网校预习或者温习所学课程，意在自若基础学问点，学习课程比较固定，学习时分长。是以这部分比较怜惜的是课程的连贯和系统性的专科的教学带领，而且价钱弗成太高。

社会职员：参加责任的东说念主群，不论是为了个东说念主意思意思爱好，或者出于种植工作手段的目的也好。这部分东说念主群的目的性会比较热烈，自愿性高，从而付费坚决也相对高，关于价钱会不太堤防，愈加注重课程的质料以及效力。

用户使用场景

场景一：

时分：暑假   场地：家里  东说念主物：高一学生

事件：小白是个高一的学生，开学赶紧就要上高二了丁香社区，可是由于我方学习基础底细比较弱，高中一年之后合计我方没进入状态，好多学问点不太懂，而且赶紧要进入高二，我方就很记念学问点缓缓积压，无法跟进后头的课堂学习。于是家长磋商到孩子的现在现象，合计应该得当补习。在共事的推选下，了解了在线教育平台，给孩子报了在线课程，哄骗暑假时分，自若往日学问，趁便预习新学期的本色。每天固定时分在线学习，足不外出完成所学课程。

场景二：

时分：周末   场地：家里  东说念主物：公司职员

事件：小陈是一家公司的财务东说念主员，迫于职场压力，想要升职加薪，于是决定考录取注册司帐师经考据，怎么闲居责任太忙，只可捏紧周末时分学习，要是报考线下补习班，时分真的都糟践在了往来路上，于是为了愈加高效的学习效力，报考了在线的学习课程，在教育的带领下，短时老实学习结束全部课程，不错信心满满地准备测验了。

五. 竞品分析 基本信息框架

沪江网校：

图5. 沪江功能构架

 腾讯课堂：

图6. 腾讯功能构架

功能梳理

功能分析按照KANO模子来梳理。KANO模子界说了三个头绪的主顾需求：基本型需求、渴望型需乞降感奋型需求。这三种需求把柄绩效目的分类即是基自己分、绩效身分和激发身分。

图7. KANO模子

A. 基本型需求：针对在线教育平台而言，其基本型需求应该是：方便快捷地选拔定位课程、细致的课程料理形态、实时的课程教唆。

选拔课程：在沪江和腾讯首页的贵重位置，均有比较完好详备的本色分类列表，且有较着的搜索框，能很好地指挥用户自主进行课程的选拔。在此功能上，二者持平。 课程料理：平台要培养用户，用户要是要依赖平台，则平台必须要给用户提供操作方便、位置，较着的料理功能模块。养到手能完善，用户逐步习尚，才会逐步依赖。

沪江在首页比较大的一个版本给出了料理的导航标记：“我保藏的课程”、“学习中心”。较着的导航信息，方便用户稽查，无谓跳转。可是点击用户头像，又有一系列的个东说念主中心、学习敷陈等信息，让东说念主想绪交加。是以其料理模块的整合欠缺，导致用户对其功能不明晰，从而零七八碎。若不错把学习料理，包括订单、课程、保藏、班级等磋商信息整合到雷同学习中心这么的模块下，功能框架就会更澄莹直不雅。

腾讯的料理模块收纳在“个东说念主中心”下的“保藏”内部，荫藏了保藏功能。这种功能块的归纳是很老例化的料理，并无二话。可是若不错在页面右上角加一些icon或者扁平化的狡计，导航用户的课程或保藏，应该会惜墨如金。

图8. 沪江料理部分功能

图9. 腾讯个东说念摆布理中心

课程教唆：用户定制了课程，需要后续响应教唆，跟进课程，最终完成课程。

沪江私信模块，设有课程教唆，可是仅仅局限在网页上，教唆散伙甚微。

腾讯在用户完成定制了某个课程，发送邮件见告课程详备信息，而且借助QQ平台的上风，将上课教唆以  QQ、短信、邮件的样式发给用户。至此，教唆功能达到其散伙。在此功能，腾讯略胜。

B. 渴望性需求：渴望型需求要求提供的居品或办事比较优秀，但并不是“必须”的居品属性或办事步履有些渴望型需求连主顾都不太明晰，可是是他们但愿得到的。在商场观测中，主顾议论的常常是渴望型需求，渴望型需求在居品中竣事的越多，主顾就越满足；当莫得得意这些需求时，主顾就不悦足。

答疑带领：不论是直播如故录播课程，用户很渴望的需求是方便地向教育发问何况很快收到响应。这不错列入学习散伙考查的目的。

沪江现在提供的功能有，直播节目：基于CCTalk客户端（沪江很大部分是话语学习），有讨论、发问、上麦的功能；点播节目：札记、发问、弹幕（何况教育提供贵府下载、功课点窜、模拟测验等办事）。用户需要的答疑和用户间的互动功能基本皆全。

腾讯录播课程提供磋商教育，直播课程有讨论和批驳。

洞开式地学生发问以及在线课堂的雷同会很大程度地提高学习质料和道理，沪江CCTalk的话语学习，教育提供上麦契机，学生不错和教育径直在线雷同，不错直不雅实时地发现并改良学生的问题，调高学习效力。在此功能，沪江优于腾讯。

直播课程回看：好多时候，学员错过了直播课程，需要自行补看学习课件本色，跟进教育进程，是以回看功能比不可少。

沪江在直播栏面前面，有“往期转头”，将之前的直播本色，转码之后用于免费转头。可是需要用户我方搜索。

腾讯在直播大纲上，除了正在直播课程以外，还有过往录播节目。顶部有课程进程条，而且错过直播节    目，会教唆你“快学吧”，学习之前录播课程。

二者均不错转头往期课程，可是沪江需要自行搜索，可是腾讯将转头和正在直播以及翌日课程，合并在沿路，在料理查找层面上，腾讯的用户体验度更好。

图10. 直播课程进程条

酬酢互动：现在的互联网居品，都在研究粉丝经济，教育和学员之间的互动，为教育培养优质的学习群。此外，细致的酬酢互动氛围，不错增多用户粘性，培养用户群。在线教育社区化和粉丝化经济趋势越来越较着，通过器具或社区将同爱好的东说念主群蚁合，在社区内进行互动雷同。把柄标签化的样式将东说念主群进行分类，挖掘更多商机，最大散伙的发扬长尾效应。

沪江大厅主打酬酢社团功能：沪江网校粉丝团、网校同学会、意思意思社团，旨在以多元化的社区样式，增多用户间的雷同，活跃学习氛围，提高学习质料。

腾讯主打酬酢的功能是学团，把柄课程邀请用户“抱团”，团里分享学习贵府和发表著作，造成细致的社区互动。

C. 感奋型需求：

一双一在线即时带领：教育是一种散伙导向型的办事产业，除了提供相应的课程本色以外，还应该提供磋商的后续办事，增强用户的破钞体验。针对话语类的学习，在发音，纠音等方面，一双一的带领对用户的种植尤为要津。话语类的学习，需要互动，造成课堂的氛围，饱读吹学生勇敢说，高声说。

沪江的话语直播（包括其他类型）除了讨论区以外，都有上麦功能，学员不错举手列队，教育选拔学生上麦，进行语音雷同，其他用户均可收听。大大提高了用户的积极性与意思意思。学员一朝心爱这种样式，这个教育的教学样式，便会一直随着其学习，于是成为固定学员。

腾讯除了讨论区以外，莫得雷同的语音办事，直播学习雷同比较单一。在此功能上，沪江能刺激用户，找到用户的痛点。

阶段性督促与检测：在完成某一阶段的学习任务，应该经受学员如期的检测，用以查漏补缺，何况将散伙响应回教育，教育不错对之后的课程作念些调治。这么一来，不自愿中就帮用户造成自身学问体系，用户就会接续依赖平台。现在，沪江和腾讯二者都莫得这方面的尝试。 专属推选：通过大数据挖掘时刻，全面掌执用户数据，和教学本色磋商的数据，匡助推采纳制化的学习本色。个东说念主信息、收入、破钞数据匡助全面了解用户的破钞习尚、分析用户需求，为教学本色、金融办事等方面的蔓延提供数据赞成。腾讯主页会把柄用户的搜索和浏览散伙，推出“猜你心爱”，逐步造成用户标签，沪江阻挡。冷落雷同的平台在新用户进入时，进行导航式的问卷观测，生成用户标签分类。 运营及现实策略

沪江：

沪江网校主打“话语”教育，全面笼罩热点语种及小语种，打造其特色；

外语频说念运转竣事生意化，告白业务已能竣事盈利；

日语用户的活跃度跳跃英语用户，成为沪江开辟新频说念的强心剂；

沪江网校的收费名堂即包括录播的电子课件，也包括实时的在线课程(个东说念主业务为主，企业级业务为辅)，除了克己的在线课程外，沪江网校也代售新东方品级三方公司的课程；

专注作念直播，开发CCTalk平台，专注打造“直播+互动”的形态，留下高端用户；

课程本色部分免费部分收费，得意大部分用户的需求，价钱从5元到8万的跨度；

得意在线教育学习垂直化细分的需求，采取平台化的形态，将平台洞开出去，竣事分享盈利。

腾讯：

腾讯课堂哄骗QQ来贯穿料理师生，围绕“贯穿师生”团聚优质的本色，免费助力教学机构入住，造成细致的资源池，并对机构进行评价顶级，一齐保证本色；

依靠QQ遒劲的用户基础，为腾讯课堂引进流量保险；

在本色和用户的基础之上，对课程类型进行分类，基础东西免费，升值2B、2C收费；广大需求，得意用户体验之后，积蓄口碑，再趁势而为现实生意形态

沪江网校起步早，悉力打造“话语”学习品牌，其收费盈利形态比较教育；腾讯课堂有遒劲的后台作念赞成，现在阶段唯有是得意用户需求，留下用户，创造细致用户体验，竖立品牌形象。

盈利形态

沪江：

拜谒量； 告白业务（先靠免费和优质的办事赢得饱和拜谒量，然后引起万般培训学校出书社的艳羡，然后就会有告白了）； 赞助（和英国领事馆、上海教育局有一些互助关系）； 付费课程； VIP用户（24小时在线答疑，制定学习规划等）； 诬捏货币（沪江学币） ；

腾讯：

现在腾讯课堂免费本色较多，旨在积蓄用户，打造口碑，留下用户，然后再伸开具体的生意规划。

拜谒量； 付费课程； 平台现实； 告白； 赞助； 六. 总结和行动点 沪江：

沪江料理模块的功能比较多而杂，冷落优化整合；

课程教唆功能欠佳，冷落增多邮箱等样式的教唆功能，使用户接续跟进课程；

直播之后的免费转头视频，最佳不错在主页分个小的专区，且可搜索；

把柄用户自身信息，索求用户的标签，以此向用户推选磋商课程；

腾讯：

首页的课程料理导航应该愈加澄莹明了；

腾讯莫得直播专区，用户需要去搜索直播，冷落增多直播专栏

腾讯的直播互动，师生雷同有所欠缺，尤其话语学习方面。

举座总结

教育破钞好多时候具有一次性的秉性，尤其是触及天资文凭测验的磋商课程。用户要是一次性通过，便不再需要进行再一次培训，要是莫得通过，则很少会再次选拔团结平台进行学习。是以企业在进行课程本色研发的同期，还应该推广平台的学习本色，立异教学形态和场景。在领有饱和多用户的前提下，开展教育磋商业务，如教育破钞金融、职位推选等。也可通过每上一节课，复返相应课程用度的一部分，种植课程完成率。平台通过数据或用户喜好为用户打包推选多个课程，保持其学习的接续性。

为用户推选配备教育的附进电子设备，匡助用户随处随时感知学习。在线教育不错竣事从线上到线下的革新，诬捏到实体的生意篡改。从在线教育的形态、本色、设备，竣事跨行业的谋划。

单纯的课程学习确定是比较无聊的，要是在扫数学习经过中加入一些游戏化的体验，实行奖励机制，会大大提高学员的学习意思意思。比如勋章奖励，付费节目累计在线上课时长兑换线下书册等；

针对在校学生不错开展系列套餐政策，比如买三送一，即购买语数外三门课程，总送文综或理综课程，从而系统化地出售课程，也使得学生一站式地学习。

针对社会职员，则不错提供团购式办事，比如“三东说念主行”步履，即三东说念主组团可赢得优惠扣头等步履，增多用户的同期，用户也能得到一定的优惠。

七. 参考文件 《2016年中国度庭教育破钞者图谱》，艾瑞接头， 《2015年中国在线教育平台研究敷陈》，艾瑞接头， 百度百科：KANO模子

作家：leecheezhu（微信号L123997931），居品新东说念主，菜鸟混教养，群宽绰多提点。

本文由 @leecheezhu 原创发布于东说念主东说念主都是居品司理。未经许可丁香社区，辞让转载。